האם אפשר לנהל את כלל לקוחות העסק לבד?

ניהול לקוחות הינו מרכיב קריטי שישפיע בצורה הניכרת ביותר על הפעילות העסקית של כל עסק. כאשר ניהול לקוחות נעשה בצורה תקינה העסק ייהנה משקט נפשי, המלצות, רווחה כלכלית וגידול בפעילות העסקית כך שיוכל לבצע הרחבה ופיתוח עסקי ולהמשיך ולגדול. את התשתית והמודל לניהול כדאי לבנות כבר בתחילת בנייתו של העסק ואף להציג זאת ללקוחות הקיימים ככלי בידולי מהמתחרים.
ניהול לקוחות תקין דורש התייחסות למספר פרמטרים:

1. שירות לקוחות – לא כסיסמא. כדאי ללמוד מודלים חוץ מדיניים של שירות לקוחות. שירות טוב וייחודי יכול להיות גורם מכריע בהחלטת הקניה (לא רק לשימור לקוח אלא בגיוס לקוחות חדשים) זהו השם שלכם
2. כספים – פרמטר קריטי. כדאי מאוד להשקיע במערכת שתנהל לכם את ההוצאות של הלקוחות שלכם ואת תיקי הלקוחות שלכם ברמה גבוהה, שכן טעויות כלכליות שנעשות עם הלקוח יכולות להיות בלתי נסלחות ואף לגרום לנטישה מאסיבית של לקוחות
3. איסוף מידע על הלקוח – רק מה שמסר לך + ההתנהגות הצרכנית שלו שאותה ניתן ללמוד תוך כדי הפעילות העסקית
4. תקשורת – דרכי התקשורת בהן נתקשר עם הלקוחות שלנו. ככל שהממשק יהיה חכם, נעים ובתדירות טובה כך הסיכוי להגדיל שביעות רצון וכן להנות בפרודוקציה של הלקוחות הקיימים יהיה גבוה יותר
5. שליטה ובקרה של חווית הלקוח – חשוב להבין איך הלקוח מרגיש בחוויה שלו עם העסק שלכם. כדאי לייצר פלטפורמות שיספקו לכם את המידע הזה באופן שוטף. במידה ואת עסק קטן מאוד ניתן פשוט לשאול ולכתוב את המשובים בתיקייה מאורגנת.
6. ערך מוסף – הטבות וערך מעבר לשירותים שלכם שניתנים ללקוח. התייחסתי לכך בנפרד בכתבות ובסרטונים רבים.

ובכן, בתשובה לשאלת הכותרת האם לקוח יכול לנהל את הלקוחות שלו לבד, כפי שניתן לראות יש להשקיע משאבים בניהול לקוחות ולכן הכל תלוי בפניות, ביכולות יחסי האנוש ולזמן שיש לבעל העסק. יחד עם זאת, בכל מקרה בעל העסק צריך להיות שותף מלא בבניית מודל ניהול הלקוחות, לאשר אותו ואף לבצע בקרת ביצוע מתמדת על מה שנקבע.

בהצלחה רבה! בכל שאלה, ייעוץ , הכוונה ובניית מודלים לניהול לקוחות צרו קשר בבאנר בתחתית העמוד

נכתב על ידי שירן

נכתב על ידי שירן

מומחית בייעוץ , הכוונה וליווי שיווקי

שתפו את הכתבה וחלקו את הידע שקיבלתם

Share on facebook
Facebook
Share on email
Email
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp
רוצים לדעת עוד?